Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções City Groove

Na City Groove, nossa prioridade é a sua satisfação e o seu estilo! Queremos que cada camiseta traga a atitude do rock para sua vida. Se, por algum motivo, você precisar trocar ou devolver seu produto, faremos o possível para que o processo seja simples e sem complicação, seguindo as regras abaixo:

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

  • Prazo: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e desistir do produto em até 7 (sete) dias corridos , contados a partir dos dados de coleta da mercadoria .
  • Condições do Produto: Para exercer o direito de privacidade, o produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem qualquer prejuízo de uso, lavagem, manchas, odores ou danos . Deve estar na embalagem original, com todas as etiquetas, lacres intactos (se houver) e acompanhado de todos os acessórios (brindes, adesivos, etc.).
  • Custos de Frete: Em caso de consentimento, os custos de frete de devolução são de responsabilidade do cliente.
  • Reembolso: Após a coleta do produto em nosso centro de distribuição e a confirmação de que ele se encontra nas condições mencionadas acima, faremos o reembolso do valor pago por você (menos o frete pago na compra). A restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento original (estorno no cartão de crédito ou Pix/depósito em conta bancária), em até 7 a 10 dias úteis  após a conferência.

2. Troca por Tamanho ou Modelo (Conveniência do Cliente)

  • Prazo: Além do direito de consentimento, a City Groove oferece um prazo estendido de 30 dias corridos  a partir dos dados de coleta de mercadorias para trocas por outro tamanho ou modelo, caso você mude de ideia.
  • Condições do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem qualquer proteção de uso, lavagem, manchas, odores ou danos . Deve estar na embalagem original, com todas as etiquetas, lacres intactos (se houver) e acompanhado de todos os acessórios.
  • Custos de Frete: Para trocas por tamanho ou modelo (que não sejam por defeito), os custos do frete de devolução e do reenvio são de responsabilidade do cliente . Você receberá as instruções para o envio.
  • Disponibilidade: A troca dependerá da disponibilidade do produto em nosso estoque. Caso não tenhamos o produto desejado, você poderá optar por um crédito na loja no valor do produto para ser utilizado em uma compra futura, com validade de 6 meses.

3. Troca por Defeito ou Vício do Produto

  • Prazo: Em caso de produtos com defeito de fabricação ou vícios ocultos (não causados ​​por mau uso), você poderá solicitar uma troca ou reparo em até 3 0 (trinta) dias corridos , contados a partir dos dados de coleta do produto.
  • Processo: Você deverá entrar em contato para relatar o defeito. Faremos uma análise do produto e, se o defeito for confirmado, a City Groove arcará com todos os custos de frete (devolução e reenvio) e providenciará a troca por um novo produto idêntico ou o reembolso integral do valor pago, caso não haja disponibilidade.
  • Exceções: A City Groove se isenta da obrigação de trocar produtos cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, armazenamento incorreto, lavagem contaminada ou desgaste natural.

4. Como solicitar troca ou devolução

Todas as negociações de troca ou devolução deverão ser comunicadas à City Groove através do nosso e-mail [suporte@citygroove.com.br].

  • Importante: Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo previsto ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, poderão ser reenviados ao cliente sem consulta prévia e com frete por contato do cliente.

5. Recebimento do Produto: Recuse se Houver Irregularidades

Recomendamos que você verifique o produto no ato da entrega. Recuse a coleta e entre em contato conosco imediatamente (em até 72 horas após a tentativa de entrega) caso identifique alguma das seguintes ocorrências:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto variado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto com algumas dessas ocorrências, por favor, entre em contato com nosso suporte em até 72 horas contadas a partir da coleta.