Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções City Groove
Na City Groove, sua satisfação e estilo são o que mais importa. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é simples e transparente.
Trocas e Devoluções por Defeito
Se sua peça apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento, enviando fotos para comprovar o problema. Após nossa análise, se o defeito for confirmado, você pode escolher entre a troca por um novo produto ou o reembolso integral do valor. Todos os custos de frete são por nossa conta.
Trocas por Tamanho ou Modelo
Se precisar trocar o tamanho ou modelo da peça, oferecemos um prazo de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento. Para que a troca seja aceita, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou danos, na embalagem original, com todas as etiquetas e lacres. Os custos de frete de devolução e reenvio são de responsabilidade do cliente. A troca dependerá da disponibilidade em estoque. Caso não tenhamos o produto desejado, você pode optar por um crédito na loja com validade de 6 meses.
Como Solicitar a Troca ou Devolução
Todas as solicitações devem ser feitas pelo e-mail: suporte@citygroove.com.br.
Atenção
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Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens, serão reenviados ao cliente, com frete a ser pago pelo mesmo.
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Recuse o recebimento do produto caso a embalagem esteja aberta ou avariada, ou se o produto estiver em desacordo com seu pedido. Se notar a irregularidade após o recebimento, entre em contato em até 72 horas.
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Não nos responsabilizamos por defeitos causados por mau uso, armazenamento incorreto ou lavagem inadequada.